PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG PADA DINAS PERPUSTAKAAN DAN KEARSIPAN PROVINSI SULAWESI SELATAN
Keywords:
Kualitas Pelayanan, Kepuasan PengunjungAbstract
Dalam hal ini peneliti bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas layanan terhadap kepusan pengunjung pada dinas perpustakaan dan kearsispan provinsi sulawesi selatan. Jenis penelitian yang dilakukan atau digunakan adalah peneliti mengunakan kuantitatif dengan penyebaran kuesioner melalui Google From. Pengambilan sampel mengunakan teknik purposive atau sampling yang dimana jumlah sampel 5-6 orang responden per hari selama 30 hari sumber data dalam penelitian ini yaitu data primer. Hasil penelitian ini menujukan layanan memiliki pengaruh yang kuat atau yang signifikan terhadap kepuasan pengunjung lebih mendominasi dalam melakukan rekomendasi untuk datang kembali berkunjung ke dinas perpusatakaan dan kearsipan provinsi sulawesi selatan.References
Sulistyo basuki pengantar ilmu perpustakaan. (jakarta: universitas terbuka. Depdikbud, 2003).hal.5
Bafadal ibrahim. (2014). Pengelolaan perpustakaan sekolah. Jakarta: bumi askara. Tjiptono, fandy. 2013. Strategi pemasaran Edisi 3, ANDI: YOGYAKARTA.
Endang fatmawati .2014. mata baru penelitian perpustakaan dari servqua i ke libqual
+TM,.jakarta: sagung seto, hlm.329-348.
Tjiptono, fanyi dan gregorius chandra. 2012. Pemasaran strategik. ANDI: Yogyakarta Kotler, philip and kevin lane keller. 2012. Marketing manajement, Edisi 14. New jersey:
prenticehall published.
Andriko Firma dan Elva Rahmah, 2012. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pemustaka di Perpustakaan Kopertis Wilayah X. Jurnal Ilmu Informasi Perpustakaan dan Kearsipan, Vol. 1, No. 1.
As’ari, Ruli. 2018. Pengetahuan dan Sikap Masyarakat dalam Melestarikan Lingkungan Hubungannya dengan Perilaku Menjaga Kelestarian Kawasan Bukit Sepuluh Ribu di Kota Tasikmalaya, Jurnal
GeoEco, Vol. 4,No. 1. 107 Apriani, Ulva. 2018. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pemustaka di Perpustakaan Umum Kabupaten Tulungagung, Jurnal Benefit, Vol. 5, No.1.
Arisal, Andi. 2016. Kualitas Pelayanan Pustakawan Pada Badan Perpustakaan Arsip dan Dokumentasi Daerah Provinsi Sulawesi Tengah. E-Jurnal Katalogis, Vol. 4, No.4.
Arischa, Suci. 2019. Analisis Beban Kerja Bidang Pengelolaan Sampah Dinas Lingkungan Hidup dan Kebersihan Kota Pekanbaru, JOM FISIP, Vol.6, Edisi 1.
Berselius Candra dan Mecca Arfa. 2019. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pemustaka di Perpustakaan STIKES Telogoorejo Semarang, Jurnal Ilmu Perpustakaan, Vol 6, No.3.
Eliza, Yulina. 2015. Analisis Kepuasan Masyarakat Atas Kualitas Pelayanan Kantor Kecamatan Siberut Selatan Kabupaten Kepulauan Mentawai, Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi (STIE) Perdagangan Indonesia”, Pekbis Jurnal, Vol. 7, No.1.
Isbandono, Prasetyo. Dhiah Ayu Pawestri, 2019. Analisis Kualitas Pelayanan Pada Perpustakaan di Badan Pusat Statistik Kota Surabaya. Journal of Public Sector Innovation, Vol. 4, No.1.
Isywarul Mujab, Ahmad, dkk. 2015. Persepsi Pemustaka Terhadap Sikap Pustakawan dalam Layanan di Perpustakaan Universitas Katolik Soegijapranata, Jurnal Ilmu Perpustakaan, Vol. 4, No. 2.
Jasmalinda, 2021. Pengaruh Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Emphaty Terhadap Kepuasan Masyarakat di Dinas Koperindag Mentawai. Jurnal Inovasi Penelitian, Vol. 1, No. 10.
Kanedi, Indra, dkk. 2017. Sistem Pelayanan Untuk Peningkatan Kepuasan Pengunjung Pada Perpustakaan Arsip dan Dokumentasi Kota Bengkulu, Jurnal Pseudocode, Vol. 4, No 1.
Okta Nur Amalia dan Lydia Christiani. 2020. Analisis Tingkat Kepuasan Pemustaka Terhadap Kualitas Pelayanan Perpustakaan dengan Metode LIBQUAL+TMS. Jurnal Ilmu Perpustakaan, Vol.9, No.2.
PERBUP Aceh Barat Daya No. 62 Tahun 2016 Tentang Kedudukan, Susunan Organisasi, Tugas, Fungsi dan Tata Kerja Dinas Perpustakaan dan Arsip Kabupaten Aceh Barat Daya.
PERBUP Aceh Barat Daya No. 8 Tahun 2005 Tentang Pembentukan dan Susunan Organisasi Kantor Perpustakaan dan Arsip Daerah Kabupaten Aceh Barat Daya.
PERMENPANRB No. 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik.
UU No. 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik. UU No.43 Tahun 2007 Tentang Perpustakaan
