PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN BEROBAT DI RUMAH SAKIT BERSALIN PERMATA HATI TAMALANREA MAKASSAR

Andi Irfan(1), Abdullah Abdullah(2),


(1) STIM-LPI Makassar
(2) STIM-LPI Makassar
Corresponding Author

Abstract


Tujuan penelitian ini ialah untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pasien berobat di Rumah Sakit Bersalin Permata Hati. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif dengan melakukan wawancara, kuesioner, dan studi keperpustakaan. Analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis dengan menggunakan regresi linier sederhana. Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan memberikan pengaruh positif terhadap kepuasan pasien. Simpulan dari dari penelitian ini adalah terdapat pengaruh signifikan antara kualitas layanan terhadap kepuasan pasien berobat di Rumah Sakit Permata Hati sebesar 28,4% dengan nilai koefisien korelasi 0,533.


References


Adi Nugroho, Analisis dan Perancangan Informasi dengan

Metodologi Berorientasi Objek, Informatika Bandung, Bandung. 2004

Aditama, TY, Manajemen Administrasi Rumah Sakit, UI – Press, Jakarta

Augusty, Ferdinand. Metode Penelitian Manajemen: Pedoman Penelitian untuk skripsi, Tesis dan Disertai Ilmu Manajemen. Semarang: Universitas Diponegoro. 2006

Augusty Ferdinand, Metode Penelitian Manajemen Pedoman Penelitian untuk Penulisan Skripsi, Tesis, dan Disertasi Ilmu Manajemen, Edisi 3, AGF Books, Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Diponegoro, Semarang. 2011

Dewi Urip Wahyuni.Pengaruh Motivasi, Persepsi, dan Sikap Konsumen terhadap Kepuasan Pembelian Sepeda Motor Merek Honda di Surabaya Barat. 2008

Fandy, Tjiptono, Pemasaran Jasa, Bayumedia, Malang. 2011

Fandy Tjiptono, Strategi Pemasaran, Edisi 1, Penerbit Andi, Yogyakarta, 1997

Ghozali,. 2006. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS. Cetakan Keempat. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro. . 2006

Irfan, A., Mahfudnurnajamuddin, M., Hasan, S., & Mapparenta, M. (2020). The Effect of Destination Image, Service Quality, and Marketing Mix on Tourist Satisfaction and Revisiting Decisions at Tourism Objects. International Journal of Multicultural and Multireligious Understanding, 7(8), 727–740.

Kotler, Philip. Manajemen Pemasaran, Edisi Milenium diterjemahkan Benyamin Molan.PT. Prenhallindo: Jakarta. . 2007

Kotler, Philip dan Kevin L. Keller. Manajemen Pemasaran.terjemahan:Bob Sabran, , Edisi 13 jilid 1 , penerbit Erlangga. Jakarta. 2009

Kotler, Philip, Manajemen Pemasaran, Edisi 11, Indeks: Jakarta. 2005

Kusumah, Ridwan Zia. “Analisis Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pembelian Pada Restoran Waroeng Taman Singosari Di Semarang”. Skripsi. Semarang: Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Diponegoro.2011

Larosa, Septhani Rebeka. “Analisis Pengaruh Harga, Kualitas Produk, Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pembelian (Studi Kasus Pada Warung Warung Makan di Sekitar Simpang Lima Semarang)”. Skripsi. Semarang: Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Diponegoro. 2011

Lupiyoadi, Rambat. Manajemen Pemasaran jasa, Jakarta: Salemba Empat. 2013

Mauludin, Hanif. Analisis Kualitas Pelayanan Pengaruhnya TerhadapImage (Studi Pada Penderita Rawat Inap RSUD DR. R. Koesma Tuban).Jurnal Penelitian Akuntansi, Bisnis dan Manajemen. Vol. 7, No. 1 (April):37-51. 2001

Nasution, M. Nur. Manajemen Mutu Terpadu (Total Quality Management). Bogor: Ghalia Indonesia. 2004

Rahmatika Yulia. Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan Terhadap Kualitas Pelayanan Rumah Sakit Pusat Pertamina. [Skripsi]. Bogor: Fakultas Ekonomi dan Manajemen IPB. 2004

SB Handayani dan Setia Iriyanto. Pengaruh kualitas layanan dan tariffterhadap kepuasan serta implikasinya terhadap minat beli pasien rawatinap pada rumah sakit roemani muhammadiyah semarang. 2009

Tjiptono, Fandy & Diana, Anastasia. Total Quality Management. EdisiRevisi. Yogyakarta: Penerbit Andi. 2001

Tjiptono, Fandy. Manajemen Jasa. Yogyakarta: Penerbit Andi. 2004

Tjiptono, Fandy. Service Management: Mewujudkan Layanan Prima. Yogyakarta: Penerbit Andi. 2008

Tjiptono F. Pemasaran Jasa. Jawa Timur: Bayumedia Publishing. . 2007


Full Text: PDF (Bahasa Indonesia)

Article Metrics

Abstract View : 79 times
PDF (Bahasa Indonesia) Download : 4 times

Refbacks

  • There are currently no refbacks.